Política de Devoluciones y Reembolsos

Vetaphar Distribuidora de Fármacos Veterinarios

1. Ventas al por mayor y clientes profesionales

Vetaphar opera exclusivamente como distribuidor mayorista para clínicas, médicos veterinarios, agropecuarios y puntos de venta autorizados. Todas nuestras transacciones son B2B (business to business), por lo que se asume que el comprador conoce y comprende el uso y manejo de los productos solicitados.

 

2. Revisión y validación de productos al recibir

Se solicita a todos nuestros clientes revisar cuidadosamente su pedido al momento de la entrega. Cualquier diferencia o daño visible en el empaque debe reportarse de inmediato al repartidor (si aplica) o en un máximo de 48 horas después de recibir el pedido, mediante nuestros canales oficiales.

 

3. Devoluciones

No aceptamos devoluciones de productos por error de compra, mal almacenamiento por parte del cliente, ni por condiciones que estén fuera de nuestro control una vez entregado el pedido.

Solo se considerarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto recibido en mal estado de origen (rotura, fuga, contaminación).

  • Error en el surtido por parte de Vetaphar (producto o presentación diferente a lo solicitado).

  • Producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.

En todos los casos se deberá conservar el empaque original, sin abrir, y proporcionar evidencia fotográfica del producto y la factura correspondiente.

 

4. Reembolsos

Los reembolsos no son automáticos ni garantizados. En caso de proceder una devolución, Vetaphar podrá ofrecer, según el caso:

  • Reposición del producto.

  • Nota de crédito aplicable a futuras compras.

  • Reembolso parcial, previa evaluación.

 

5. Productos no sujetos a devolución

Por normativas de sanidad, no aceptamos devoluciones en:

  • Medicamentos termolábiles o que requieren cadena de frío.

  • Productos biológicos (vacunas, sueros, etc.).

  • Productos abiertos, usados o con alteración en su empaque original.

 

6. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o revisión, por favor envíe un correo a [contacto@vetaphar.mx] con:

  • Número de factura o pedido.

  • Nombre del producto.

  • Descripción del problema.

  • Evidencia fotográfica.

Nuestro equipo de atención evaluará el caso y se comunicará con usted en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

 

7. Modificaciones

Vetaphar se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda a nuestros clientes consultar esta sección regularmente.